Die üblichen Verfahren im Fairnesssystem
Teil I: Stadt- und Landvögte
Die letzte Zeit gab’ es ja doch den ein oder anderen Thread im BSW-Forum, bei dem die mangelnde Transparenz des Fairness-Systems beanstandet wurde. Ihr werdet hoffentlich Verständnis dafür haben, dass wir nach wie vor weder jeden „Ersttäter“ öffentlich anprangern noch unsere Gespräche oder internen Entscheidungskriterien posten wollen. Was wir Euch anbieten können, ist unsere grundsätzliche Vorgehensweise; sowohl bei den Vögten als auch bei den Mediatoren oder Tichu-Schöffen.
Stadt- und Landvögte:
Im Normalfall sucht ein betroffener User, dessen Mitspieler nicht mehr weiterspielt, die anderen Spieler beschimpft oder das Spiel verlassen hat, im /channel Fairness Hilfe. Der Vogt, der den Fall dort annimmt, wird nach Aufnahme aller relevanter Angaben den „Übeltäter“, sofern er denn noch on ist, antellen oder mal im entsprechenden Spielraum vorbeigucken (geht natürlich nur, wenn man nicht grade selber in ’nem Spiel ist).
Dabei ist es generell unsere Aufgabe, zu vermitteln. Wir können und wollen weder jemanden dazu zwingen, ein Spiel mit einem unliebsamen Mitspieler weiter zu spielen, noch wollen wir irgendwen belehren oder maßregeln, wenn ich auch zugebe, dass eine Erläuterung der Situation mit Lösungsvorschlägen nach Maßgabe vorgegebener Regeln schon mal diesen Eindruck aufkommen lässt. Dafür dann mal im Namen aller Fariness-Mitarbeiter ein „sorry“, aber das liegt leider in der Natur der Dinge. Unser wichtigstes Instrument ist die Kommunikation, und auf diese bauen wir vorrangig. In den überwiegenden Fällen mit Erfolg, weil der Newbie es nicht besser wusste, weil der „Übeltäter“ einsieht, dass er falsch gehandelt hat und Besserung gelobt (auf die wir natürlich immer hoffen) und manchmal, weil sich ein Missverständnis aufklärt.
Es gibt aber auch dermaßen festgefahrene Situationen oder „sture“ User, die partout nicht zu einem Kompromiss bereit sind. Da es meistens kein „richtig oder falsch“ gibt, befinden sich die Vögte in einer Zwickmühle: von den Beteiligten wird eine Entscheidung erwartet, die IMMER zu Lasten einer Partei geht; und somit wird immer jemand unzufrieden sein.
Manchmal ist es in einer solchen Situation auch erstmal nötig, die Gemüter abkühlen zu lassen. Wenn der Vogt in der aktuellen Lage keine Perspektive auf Streitschlichtung oder Vermittlung sieht, dann wird er zunächst auf Hinweise auf korrekte Verhaltensweisen verzichten und erstmal versuchen, die Streitparteien zu beruhigen und/ oder auseinander zu bringen; oder auch sich selbst einfach zurückziehen. Das bedeutet aber nicht, dass uns diese Fälle egal sind; wir versichern Euch, dass wir nach einer Abkühlung noch das Gespräch mit allen Beteiligten suchen und uns bemühen werden, die unleidliche Geschichte zu klären.
Erreicht uns eine Beschwerde, werden wir auch immer beim Beschuldigten nachfragen, wie die Dinge aus seiner Sicht verliefen. Keinesfalls wollen wir uns lediglich aufgrund der Beschwerde und der Ausführungen des Beschwerdeführers ein Urteil bilden. Dazu müssen wir aber den Beschuldigten ansprechen, meist über einen Tell. Oft müssen wir uns sagen lassen, dass diese Nachfrage als Belästigung oder Zumutung empfunden wird, aber leider ist dies zur Klärung der Situation unumgänglich. Ein Tell-Fenster eines Vogtes bedeutet keine Anklage, sondern ist als Klärungsversuch zu verstehen. Wir wissen, dass die Mitarbeiter des Fairnesssystems unparteiisch und geduldig sein sollen, aber so, wie Otto-Normal-User durchaus beim fünften „Dropper“ mal die Nerven verlieren kann, so fehlt auch uns bei der fünften Fallannahme manchmal etwas Geduld und gerade bei einem User, der durch sein Verhalten Situationen erstmal selbst eskalieren lässt und sich dann beschweren kommt, verlieren wir vielleicht doch etwas von unserer Objektivität. Wir sind nicht fehlerfrei, können es auch gar nicht sein. Aber bei entsprechendem „sachlichen“ Hinweis werden wir mit Sicherheit versuchen, uns zurückzunehmen oder den Fall an einen Kollegen abgeben. Wie immer gilt: kommuniziert mit uns!
Schlagworte: Fairnesssystem, Verfahren
